سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في وهج للعبايات على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، نحرص على أن تصلكِ عبايتكِ بالحالة والمواصفات المتوقعة.
لذلك نوضح لكِ فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُشترط أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله أو إجراء أي تغيير عليه.
- الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية للمنتج، إن وجدت.
- عدم تعرض المنتج لأي تلف أو اتساخ بعد الاستلام.
- تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج عند التواصل مع خدمة العملاء.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلكِ المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج عند طلبها.
سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة لدى متجر وهج. وتكفل الأنظمة للمستهلك حقوقه في التعامل مع السلع المعيبة أو غير المطابقة.
حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط النظامية وشروط هذه السياسة، ومنها الحالات التي يكون فيها المنتج قد:
- تم استخدامه.
- تم غسله أو تنظيفه بطريقة تؤثر على حالته.
- تم تعديله أو تفصيله أو إجراء تغييرات عليه.
- تعرض للتلف أو الاتساخ بعد استلامه.
- فقد تغليفه أو ملحقاته الأصلية، متى كانت هذه العناصر مطلوبة لقبول الطلب.
ولا يؤثر ما سبق على أي حق نظامي للمستهلك في الحالات التي تنطبق عليها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل
إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تنفيذه بناءً على طلب أو مواصفات خاصة من العميل، فقد يخضع لأحكام واستثناءات مختلفة وفق الأنظمة المعمول بها.
لذلك ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من إمكانية الإجراء على المنتج.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا رغبتِ في تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- تواصلي مع خدمة عملاء وهج عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
- أرسلي رقم الطلب.
- حددي المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- وضحي سبب الطلب.
- أرفقي الصور المطلوبة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
- سيتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط.
- بعد الموافقة، سيتم إبلاغكِ بالخطوات التالية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة.
في حال تأخر التسليم
في حال وجود تأخير في تنفيذ أو تسليم الطلب، يتم التعامل معه وفق المدة المتفق عليها عند إتمام عملية الشراء والأنظمة المعمول بها في المملكة. وتنظم وزارة التجارة حقوق المستهلك في حالات التأخر في التسليم.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
- يرجى التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل.
- ننصح بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من مطابقته للطلب.
- لا تترددي في التواصل معنا عند وجود أي مشكلة في المنتج أو الطلب.
هدفنا في وهج
نؤمن أن تجربة التسوق لا تنتهي عند إتمام الطلب، بل تبدأ من اختيارك للعباية وحتى وصولها إليكِ.
وهج للعبايات — نحرص أن تصلكِ إطلالتك كما تتوقعين.